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两名导游

日期:2020-10-28 【 来源 : 万博体育官方网址周刊 】 阅读数:0
撰稿|陈慈林(浙江杭州,国企干部)


  今年虽受疫情影响,暂时不能去国外旅游。但我坚信,疫情终将过去,中国人仍将继续到世界各地旅游。

  我近年两次到欧洲旅游,邂逅两名不同导游,经历了迥然不同的体验。

  两名导游都是“80后”。先说那位16岁随父母移居意大利的小伙子,娴熟多种外语。几年前跟他游西欧,登机前团友到齐,30人的团,规模不算小。

  那时微信还不普及。他记录各人手机号,又将大伙组成9个模拟“家庭”,细心询问各人身体状况,用温和的话语讲解注意事项,很快舒缓了大伙因初次出国产生的焦虑。

  我们去的是德国、法国、荷兰、比利时、卢森堡五国,从杭州经北京转机法兰克福。每逢登机、转机和上车,他都走在最后,确认所有人都坐定扣上安全带。

  从法兰克福上德国大巴开始,车行2000多公里,他平板电脑不离手,当地风土人情、诸国人文历史、景区主要看点,不厌其详、娓娓道来。每到景区,他都提前联系当地中文导游协助游览。

  合同规定10余处自费项目供选择。他推荐了8处,建议“打包”后九折优惠。我看阿姆斯特丹“花街”和巴黎“红磨坊”两项,就占总价三分之一,就提出异议:“花街”的“真人秀”低俗不雅;“红磨坊”演出虽属“高大上”,但缺乏艺术鉴赏力的人,花近千元人民币观赏一场看不太懂的演出,尚需斟酌一番。

  他从善如流,马上修改方案:6个项目打包,花街取消观看“真人秀”;“红磨坊”单列供选择,再免费增加游程上没有的滑铁卢。众团友鼓掌通过,皆大欢喜。

  旅程中突发意外,导游更显敬业和专业:到巴黎当晚9时,有老年团友在酒店浴室内不慎滑跌,他闻讯五分钟就赶到现场,协助拨打急救电话、与酒店方交涉固定证据。陪同伤者到医院,代为挂号付费、向医生介绍受伤过程,凌晨3时多才回到酒店。为减少团友回国后保险索赔麻烦,他又主动垫付全部医疗费用,揽下与保险公司清算任务。平安归来下飞机分手时,大家依依惜别,对他交口称赞。

  游东欧遇到的情况就不同了。我们三十来名团友,经荷兰游德、奥、波、捷克、斯洛伐克,4人一组配Wifi,团费一价全含。条件比前次好了许多,一路上却“插曲”不断。

  导游自称做东欧业务10多年,经验丰富,属于资深领队。她声称自己信风水,嫌某导谐音不吉利,要求大家称其为“领导”——领队兼导游的意思。团友到齐后,她却迟迟不建微信群,遇突发情况又举措失当,使大家多吃了不少苦头:飞机因故误点5小时,到阿姆斯特丹后不能按计划转机去柏林。责任本不在她,但她与机场沟通不力,使我们寒风中滞留机场3个多小时,部分团友还被送错酒店。在柏林遭遇全团行李意外“失踪”时,她又一筹莫展延误行程3个多小时。

  旅程中她很少介绍景观特点和人文历史,却不断推销自费旅游项目,还把14欧元的夜游多瑙河加价到50欧元。她还借口附近无中餐馆,让基本不懂外语的团友们三次自行解决就餐,部分团友竟因此15小时没吃上饭。游览景点时,她不顾一些团友步履艰难,只顾快步疾走,只盼快点完成游程,可带大伙四处购物。起初大伙颇纳闷:她又没回扣,为何热衷带大家去商店?返程时看到她塞得满满当当的两只大旅行箱,团友们才恍然大悟:原来她是身兼领队、导游、代购“三合一”!

  有团友指出她工作失误时,她的口头禅是“我也不想这样啊”“我比你们还辛苦呢”。在对导游评价环节时,她竟借指导之名,在团友手机上全部选勾“满意”,也许,她真的对自己的经济效益很满意?(撰稿 陈慈林 浙江杭州,国企干部)

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